기업에서의 DEI 중요성: 성장과 매출에 미치는 영향

‘DEI(Diversity, Equity, Inclusion)’는 더 이상 기업의 사회적 책임에 머무르지 않습니다. 다양한 관점과 배경을 존중하고 포용하는 조직 문화는 이제 혁신의 촉매이자, 수익 성장을 이끄는 핵심 전략으로 떠오르고 있습니다. DEI 는 기업뿐만 아니라 정치권에서도 비중있게 다뤄지고 있는 주제인데요. 개념과 기업에 미치는 영향에 대해 최근 흐름과 사례를 좀 알아보도록 하겠습니다.

DEI의 개념과 중요성

DEI의 정의

DEI는 한마디로 "다름을 인정하고, 공정하게 대하며, 함께 일하는 조직을 만드는 것"입니다.
예를 들어,

• ‘다양성’은 사무실에서 영어, 한국어, 일본어가 동시에 들리는 풍경이 될 수 있고,
• ‘형평성’은 육아휴직을 누구나 동등하게 누릴 수 있게 제도를 정비하는 것이며,
• ‘포용성’은 회의에서 막내 직원의 의견도 진지하게 경청하는 문화입니다.

DEI는 말그대로 Diversity(다양성), Equity(형평성), Inclusion(포용성)의 약자입니다. 각 요소의 의미를 좀더 자세히 살펴보면 다음과 같습니다:

• 다양성(Diversity): 인종, 성별, 종교, 국적, 지위, 언어, 장애, 연령, 성적 취향 등 다양한 특성을 인정하고 공존하는 것을 의미합니다.
• 형평성(Equity): 제도나 시스템이 정의롭고 공정하게 운영되도록 보장하는 것으로, 승진 기회나 보상 등에 있어 모든 직원이 평등한 기회를 얻을 수 있도록 관리하는 것입니다.
• 포용성(Inclusion): 조직 내 모든 구성원이 소속감을 느끼고 자신의 의견을 자유롭게 표현할 수 있도록 포용하는 문화를 만드는 것을 의미합니다.

DEI의 중요성

DEI는 현대 기업 경영에서 핵심적인 요소로 자리잡고 있으며, 다음과 같은 이유로 그 중요성이 강조됩니다:

• 글로벌 시장에서의 경쟁력 강화
• 혁신과 창의성 촉진
• 다양한 고객층의 니즈 이해 및 대응
• 인재 유치 및 유지
• 기업의 사회적 책임 이행
• 법적 규제 준수

특히 공정을 중시하는 MZ세대가 주류로 떠오르면서 DEI의 중요성은 더욱 커지고 있습니다.

DEI가 기업 성과에 미치는 영향

재무적 성과와의 연관성

다수의 연구 결과는 DEI와 기업의 재무적 성과 간의 긍정적인 상관관계를 보여줍니다:

• 맥킨지 연구에 따르면, 인종 및 민족 다양성에서 상위 25%에 속하는 기업들은 평균보다 35% 더 높은 재무적 성과를 보였으며, 성별 다양성에서는 21% 더 높은 성과를 보였습니다.
• 보스턴컨설팅그룹(BCG)의 연구에 따르면, 경영진의 다양성이 높은 기업은 그렇지 않은 기업보다 매출이 19% 더 높은 것으로 나타났습니다.
• 하버드비즈니스리뷰(HBR)의 연구에서는 기업의 DEI 점수가 0.1점 오를 때마다(5점 만점) 변화력 점수가 평균 13% 상승했으며, 이는 EBIT 마진 2배, 총 주주수익률 2배, 매출 1.5~3배 증가와 상관성을 보였습니다.

혁신과 창의성 향상

DEI는 기업의 혁신 역량을 크게 강화시킵니다:

• 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면, 다양성이 높은 팀은 무려 35% 더 많은 창의적 아이디어를 낸다고 합니다.
• 조지 타운대 엘라 워싱턴 교수는 다양함을 포용하는 조직은 혁신 가능성이 6배나 높아진다고 분석했습니다. 이는 다양한 배경을 가진 사람들이 문제 해결에 더 다양한 관점과 아이디어를 제공하기 때문입니다.

인재 유치 및 유지

DEI는 인재 관리에도 긍정적인 영향을 미칩니다:

• 포용성이 높은 조직에서 근무하는 직원들은 상대적으로 더 높은 만족도를 느끼며 생산성 또한 더 높은 것으로 알려져 있습니다.
• 포용적인 직장 문화는 직원들의 심리적 안전감을 높여 더 나은 성과를 이끌어냅니다. 구글의 '아리스토텔레스 프로젝트'에 따르면, 심리적 안전감이 팀 성과에 가장 큰 영향을 미치는 요인입니다.

글로벌 기업의 DEI 실천 사례

구글(Google)

구글은 DEI를 기업의 필수 가치로 삼고 2014년부터 꾸준히 DEI 보고서를 발표하며 다양한 배경의 직원들이 차별 없이 일할 수 있는 환경을 조성하고 있습니다. 다양한 언어와 문화적 이해를 바탕으로 구글 번역과 같은 서비스에서 더 정교한 번역 서비스를 제공할 수 있었습니다.

마이크로소프트(Microsoft)

마이크로소프트는 모든 관리자가 포용적 리더십을 실천하도록 교육을 진행하고 있으며, DEI가 실제 성과 평가에도 반영됩니다. 또한 2020년부터 2025년까지 미국 인재 채용 비율의 다양성을 크게 늘리기로 하여, 경영진 중 흑인 직원의 비율 2배 증가, 전사적으로 여성 직원의 비율을 50% 이상 높이는 것을 추진하고 있습니다. 그 결과, 2022년 기준 미국 직원의 약 47%가 다양한 배경을 가진 인재로 구성되었습니다.

현대자동차

현대자동차는 DEI 정책을 유지하며 다문화 마케팅 캠페인을 시작했으며, 이러한 전략이 매출을 증대시키고 회사의 수익에 기여한다고 밝혔습니다. 실제로 현대차의 지난해 연간 매출은 7.7% 증가해 약 1,200억 달러(약 156조 원)를 기록했으며, 이는 DEI 정책과 다문화 마케팅 전략이 긍정적인 영향을 미쳤음을 시사합니다.

펩시코(PepsiCo)

펩시코는 2000년대 초반부터 조직 내 다양성을 높이는 노력을 시작했습니다. 6년 동안 유색인과 여성 임원의 비율을 각각 17%, 29%로 높였으며, 다양해진 조직구성을 활용해 상품개발과 마케팅에도 변화를 주었습니다. 그 결과, 히스패닉 고객 대상 '도리토스 나초칩', 흑인 고객을 대상으로 한 '마운틴 듀 드레드', 아시안 고객을 대상으로 한 '와사비맛 스낵' 등 다양한 제품을 출시했습니다. 이러한 다양성 노력은 2005년부터 매출성장률의 1% 이상을 기여하기 시작했으며, 2006년에는 포춘 500대 기업 최초로 인도계 여성인 인드라 누이를 CEO로 선임했습니다.

삼성전자

삼성전자는 2020년부터 인사팀 내 DE&I 관련 업무를 담당하는 인력을 두었으며, 2023년 11월에는 이를 'DEI 사무국'으로 격상시켰습니다. 이 사무국은 전사 DEI 전략을 수립하고 개선을 위한 프로그램을 기획 및 실행하는 역할을 합니다. 또한 지속가능경영추진센터, 글로벌마케팅실, 커뮤니케이션팀, 디자인경영센터가 함께하는 'DEI 협의체'를 통해 의견을 수렴하고 논의합니다.

넷플릭스(Netflix)

넷플릭스는 2023년 기준 전 세계 직원 중 50% 이상이 여성으로 구성되어 있으며, 이 중 47%는 경영진 위치에 있습니다. 넷플릭스는 콘텐츠 제작뿐만 아니라 사내의 다양성과 포용성을 강화하기 위해 매년 DEI 리포트를 발표하고 있습니다.

DEI 정책에 대한 도전과 향후 전망

DEI 실현의 도전 과제

DEI를 실현하는 과정에서 기업들은 다양한 도전에 직면합니다:

• 기존 조직 문화의 변화 저항
• 무의식적 편견 극복
• 다양성 관리에 따른 초기 비용 증가
• 의사소통의 복잡성 증가
• 성과 측정의 어려움

또한, 일부에서는 DEI와 기업 성과 간의 상관관계에 대한 의문이 제기되기도 합니다. 월스트리트저널에 따르면, 맥킨지의 연구 결과를 복제하려 했으나 실패했고, 기업의 수익과 구성원 다양성 사이에는 실제로 연관성이 없다는 주장도 있습니다.

DEI의 현재와 미래

최근 일부 기업들은 DEI 정책을 축소하거나 중단하는 움직임을 보이고 있습니다. 제너럴모터스(GM), 메타플랫폼스, 할리 데이비슨, 타겟, 존 디어, 펩시, 구글 등이 DEI 정책을 중단하거나 축소했습니다. 그러나 코스트코, 애플, 현대자동차 등은 DEI 정책을 유지하고 있어 기업별로 DEI에 대한 접근 방식이 다양화되고 있습니다.

그럼에도 불구하고, 글로벌 시장에서 DEI의 중요성은 계속해서 커지고 있으며, 이에 따라 기업들의 DEI 투자도 증가하고 있습니다. 포춘 500대 기업의 80% 이상이 DEI를 기치로 내걸고 다양한 인력을 채용하고 일하기 좋은 직장을 만들기 위해 노력하고 있습니다. 또한, 투자 측면에서도 DEI는 중요한 고려 요소가 되고 있습니다. 일본 공적연금펀드(GPIF)는 2025년 3월부터 DEI 지수에 5000억엔을 할당하는 등 DEI를 투자에 반영하고 있습니다.

결론

DEI는 단순한 사회적 책임을 넘어 기업의 성장과 매출에 실질적인 영향을 미치는 중요한 경영 전략입니다. 다양한 연구 결과와 기업 사례를 통해 DEI가 기업의 혁신력 강화, 재무적 성과 향상, 인재 유치 및 유지에 긍정적인 영향을 미친다는 것이 입증되고 있습니다.

비록 DEI 정책에 대한 일부 의문과 도전이 존재하지만, 공정을 중시하는 MZ세대의 부상과 글로벌 시장의 다양화로 인해 DEI의 중요성은 앞으로도 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 따라서 기업들은 자사의 특성에 맞는 DEI 전략을 수립하고 실행함으로써 지속 가능한 성장을 이룰 수 있을 것입니다.

 

다양성은 선택이 아닌 전략입니다.
공정을 중시하는 인재들이 기업을 선택하는 기준이 DEI가 되고 있습니다.
지금, 당신의 조직은 얼마나 다양한가요?
포용적인 조직을 만들기 위한 첫걸음을 고민해보는 건 어떨까요?

 

DEI 전략 수립을 위한 Checklist 샘플입니다. 조직의 현재 상태를 진단하고, 구체적인 목표 설정과 실행 계획 수립에 도움이 되면 좋겠네요.

---

✅ DEI 전략 수립 체크리스트

1. 조직 진단 및 현황 파악

• 조직 내 다양성, 형평성, 포용성 수준을 진단하는 도구를 활용하여 현재 상태를 평가하였는가?
• 직원들의 DEI에 대한 인식과 만족도를 조사하였는가?
• 조직 문화와 정책에서 DEI 관련 개선이 필요한 영역을 식별하였는가?

2. DEI 목표 설정

• 조직의 비전과 연계된 DEI 목표를 설정하였는가?
• SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 시간 제한) 기준에 따라 목표를 수립하였는가?
• DEI 목표를 조직의 핵심 성과 지표(KPI)와 연계하였는가?

3. 전략 및 실행 계획 수립

• DEI 목표 달성을 위한 구체적인 전략과 실행 계획을 수립하였는가?
• 각 전략에 대한 책임자와 일정, 필요한 자원을 명확히 하였는가?
• DEI 추진을 위한 전담 조직이나 위원회를 구성하였는가?

4. 교육 및 역량 강화

• 전 직원 대상 DEI 교육 프로그램을 계획하였는가?
• 리더십을 대상으로 한 포용적 리더십 교육을 포함하였는가?
• 무의식적 편견 해소를 위한 워크숍이나 세미나를 준비하였는가?

5. 성과 측정 및 피드백

• DEI 목표에 대한 진행 상황을 정기적으로 측정하고 있는가?
• 직원들의 피드백을 수렴할 수 있는 채널을 운영하고 있는가?
• 성과 측정 결과를 바탕으로 전략을 지속적으로 개선하고 있는가?

6. 커뮤니케이션 및 투명성 확보

• DEI 관련 정책과 활동을 조직 내외부에 투명하게 공유하고 있는가?
• DEI 성과와 과제를 정기적으로 보고하고 있는가?
• 직원들이 DEI 활동에 참여하고 의견을 제시할 수 있는 환경을 조성하였는가?

---

이 체크리스트를 활용하여 조직의 DEI 전략을 체계적으로 수립하고 실행해 나가시길 바랍니다.